blog/how-to-set-digital-transformation-goals.md

Цели цифровой трансформации бизнеса: зачем нужна цифровизация компании

Как правильно формулировать цели цифровой трансформации

28.7.2025

Как правильно формулировать цели цифровой трансформации

Цифровая трансформация — это не просто внедрение технологий, а стратегическое развитие компании. Ее ключевые цели включают повышение операционной эффективности, улучшение клиентского опыта, ускорение процессов и создание новых бизнес-моделей. В этой статье разберем, какие задачи решает цифровизация и почему она критична для роста и конкурентоспособности бизнеса.

5 минут

Смотреть на Youtube Смотреть на Rutube ___________________________________________

‍

Цифровая трансформация помогает бизнесу зарабатывать больше: автоматизация сокращает время на рутину, снижает число ошибок и ускоряет запуск новых продуктов. Но без ясных целей компания рискует потратить бюджет впустую. Уже на этапе подготовки надо разработать ключевые ориентиры. Если они будут расплывчатыми или однобокими, бизнес не получит прибыли, к тому же руководство не сможет учесть ошибки. Важны не только конечные, но и промежуточные цели цифровой трансформации предприятия. Они помогают мониторить изменения, вовремя реагировать на возникающие проблемы и видеть, что уже удалось сделать.

Какие бывают цели ЦТ?

Они различаются по масштабу и направлены на конкретные сферы: продажи, процессы, ИТ. По первому критерию цели делят на глобальные, конечные и промежуточные, по второму — на коммерческие, административные и технические.

Важно! Эта классификация относится к цифровой трансформации коммерческих предприятий. ЦТ госструктур имеет свою специфику, которая отражается в том числе на ориентирах и векторах развития.

Глобальные

Это своего рода миссия, предназначение, к которому стремится цифровая трансформация компании в итоге. Глобальная цель у бизнеса всегда одна независимо от отрасли. Она объясняет, ради чего бизнес затевает трансформацию: например, чтобы ускорить рост, выйти в онлайн-рынок или снизить зависимость от ручного труда. Глобальную цель ставят в начале, а все остальные подстраивают под нее.

Примеры миссии ЦТ для разных компаний

Направление	Глобальная цель
Издательский дом	Перевод «бумажного» формата в цифру (вместо традиционных книг издательство выпускает электронные, аудиокниги, литературные подкасты и пр.)
Пекарня	Оптимизация производства хлебобулочных изделий с точки зрения рентабельности и роста объемов продаж
Сеть флористических магазинов	Разработка бизнес-модели, которая поможет организовать централизованное управление филиалами и отладить систему поставки цветов

Конечные

Они отличаются от глобальных тем, что их может быть несколько. Каждая посвящена крупному аспекту ЦТ, целому блоку действий, которые должны привести к конкретному результату. Например, чтобы перевести работу издательского дома в цифровой формат, нужно поставить такие цели:

сделать выпускаемую продукцию доступнее для читателей, живущих в других регионах или за рубежом;
оптимизировать редакционно-издательские процессы;
использовать персонализацию для привлечения большего круга читателей;
модернизировать систему защиты авторских и интеллектуальных прав;
внедрить инновационные решения, которые помогут издательству выделиться среди конкурентов.

Такие ориентиры помогают сформировать список задач, решить, кто отвечает за каждую из них. С помощью них можно разбить цифровую трансформацию на этапы, для которых, в свою очередь, будут нужны промежуточные цели.

Примеры конечных целей ЦТ для перевода издательства на «цифровые рельсы»

Направление	Конкретика
Сделать продукцию доступнее	Выпускать электронные версии книг, аудиокниги, онлайн-подписки, благодаря которым товары издательства станут доступны всем людям и избавят их от необходимости идти в магазин
Оптимизировать внутренние процессы	Перевести в цифровой формат работу редакторов, корректоров, переводчиков, верстальщиков, дизайнеров и других специалистов, внедрить ИИ для помощи сотрудникам, автоматизировать рутинные задачи
Внедрить персонализацию	Внедрить с нуля или улучшить систему аналитики читательских запросов и предпочтений, чтобы предлагать ЦА таргетированный контент
Усовершенствовать систему защиты прав	Внедрить технологии, которые помогают соблюсти авторские права, защититься от пиратства и других нарушений (например, шифрование, контроль доступа и пр.)
Адаптировать сотрудников к новому формату работы	Подготовить персонал издательства к новому формату при помощи курсов, тренингов, тимбилдингов и других мероприятий

Промежуточные

Поскольку цифровая трансформация проходит постепенно, для каждого этапа требуется разработать свои цели, которые называются промежуточными. Их тоже может быть несколько, если работы много, а задачи сильно отличаются. Достичь их можно по-разному:

последовательно — пока не завершен предыдущий этап, задачи следующего остаются нетронутыми, поскольку между ними есть подчиненная связь;
параллельно — цели не зависят друг от друга, поэтому над достижением каждой из них работает свой сотрудник или отдел, причем одновременно;
комбинированный вариант — на каждом этапе выделяют несколько направлений, в которых действуют независимо друг от друга, но пока все задачи не закончены, к следующему шагу не переходят.

Способы достижения промежуточных целей ЦТ на примере издательства

Методика	Применение
Последовательная	Автоматизация — конечный ориентир, для достижения которого надо поэтапно пройти через: - перевод рукописей и архивных файлов в онлайн-формат; - переход работы сотрудников в цифру; - интеграфию ЭДО для бухгалтерской и финансовой отчетности; - внедрение новых маркетинговых стратегий, например, запуск email-рассылок, push-уведомлений и персонализированных акций;
Параллельная	Оптимизация издательских процессов — конечная цель, но чтобы ее достичь, нужно: - обработать архивы издательства и подготовить к оцифровке; - внедрить IT-решения для перевода в цифру; - автоматизировать процессы верстки, дизайна, работы с макетами. Эти действия могут выполняться параллельно друг другу.
Комбинированная	Для подготовки сотрудников нужно сначала внедрить и отладить цифровые решения, с которыми предстоит работать. Однако адаптацию работников, особенно в виде мероприятий, призванных закрыть возражения и преодолеть сопротивление новшествам, можно проводить вместе с интеграцией IT-инструментов.

Кто задает цели ЦТ

Миссию цифровой трансформации определяет руководитель, который отвечает за реализацию этой программы. Перед этим он беседует с директором компании или владельцем бизнеса, чтобы выявить конкретные ожидания. На основе сформированной глобальной цели определяются конечные; как правило, каждая из них соответствует конкретному этапу. Постановкой таких подцелей занимается не только глава ЦТ, но и ведущие специалисты, отвечающие за реализацию отдельных шагов, в том числе:

цифровизацию процессов;
внедрение облачных сервисов, ЭДО, ассистентов ИИ;
подготовку персонала;
другие задачи.

Промежуточные цели определяет руководитель отдела по цифровой трансформации или профильные сотрудники, подключенные к проекту.

Лица, ставящие цели ЦТ на разных уровнях и этапах, не только следят за тем, чтобы те были реализованы. Они же разрабатывают критерии, которые помогают оценить, какой объем работы уже сделан, насколько удалось приблизиться к ожидаемому результату, а также обнаружить слабые места. Например, если автоматизация отдела продаж задерживается, видно, в каком месте все тормозит — в данных, настройке или обучении. Если таких критериев нет, будет просто нельзя понять, идет ли цифровая трансформация по плану.

Как правильно сформулировать цели ЦТ

Для этого нужно идти от большего к меньшему. Сначала руководитель формирует миссию, результат всего процесса в целом, затем разбивает ее на подчиненные цели, которые, в свою очередь, делятся на подцели. Чем мельче звено в этой цепочке, тем больше объем требований, которым оно должно соответствовать. Кроме того, промежуточные и конечные цели более конкретизированы, чем глобальные: для примера сравните формулировки «сократить цикл поставки на 15%» и «оптимизировать логистику».

Пример формулировок

Тип	Формулировка
Миссия	Перевод сервиса по прокату видеоигр в формат многопользовательской платформы для геймеров
Конечная	Разработка инфраструктуры и IT-решений с учетом концепции будущего проекта, бюджета на реализацию и сроков
Промежуточная	Создание и внедрение технологий, которые обеспечат безопасность системы, в том числе перед хакерскими атаками, DDOS, хищением персональных данных, угоном аккаунтов и пр.

Важно, чтобы поставленная цель учитывала не только нюансы самой цифровой трансформации, но и специфику конкретной сферы деятельности или бизнеса. Например, формулировка «перевод компании в новый формат» универсальна, она подходит практически для любой фирмы, но совершенно не отражает, какого результата надо добиваться в конкретном случае.

4 признака правильных целей ЦТ

Эффективного результата получится добиться только в случае, когда намеченные ориентиры отвечают следующим критериям:

Конкретика. Абстрактные, размытые цели — едва ли не основная причина, по которой компании сливают бюджет на внедрение инноваций впустую. Любой ориентир, от основной миссии до промежуточных задач, должен быть понятным, однозначным и четким.
Польза. Оцените, какие именно результаты принесет достижение заданной цели и как это отразится на бизнесе. Например, автоматизация рутинной работы не просто ускоряет обработку таких задач, а помогает избежать ошибок, допущенных из-за усталости или невнимательности сотрудников.
Измеримость. Важно разработать критерии, по которым можно будет оценить скорость продвижения к цели и понять, нужно ли менять выбранную стратегию. В качестве инструментов оценки можно использовать KPI, технологию SMART, визуализацию и другие методы.
Четкие сроки. Если они не определены, цель становится размытой, понять, двигаетесь ли вы к ней, станет трудно. Кроме того, из-за неясных сроков часть задач рискует остаться вообще без внимания.

Примеры целей цифровой трансформации с учетом базовых признаков

Критерий	Правильная	Неправильная
Конкретика	Перевод продаж, документооборота и сервиса обратной связи в цифровой формат	Разработка новой концепции взаимодействия с клиентами
Польза	Переход на платформу, объединяющую CRM и ERP так, чтобы данные не дублировались и все работало без сбоев	Внедрение систем CRM и ERP, не связанных друг с другом (в результате информация частично дублируется, сотрудники тратят больше времени и могут запутаться и ошибиться, работая с данными)
Измеримость	Ускорение производственного цикла на 20% в течение 6 месяцев после внедрения IoT	Сокращение затрат времени на производство
Срок	Перевод 80% бумажного документооборота в цифровой формат в течение 12 месяцев с начала ЦТ	Переход на ЭДО

‍

Частые ошибки

Проблемы могут начаться уже на этапе разработки стратегии цифровой трансформации, если цели были поставлены неправильно. Чаще всего из-за этого происходит:

перерасход бюджета;
решение второстепенных задач до выполнения ключевых;
снижение общей эффективности ЦТ;
отсутствие реальной пользы для бизнеса;
отторжение со стороны клиентов и сотрудников (обычно это происходит в результате путаницы в работе, когда персоналу и пользователям неясно, как изменились прежние процессы).

Если цели оказались ошибочными, проверьте, насколько они ясны, измеримы, полезны, какие сроки отведены для реализации, и измените их. После этого потребуется исправить выбранную стратегию и тактические решения.

Другие частые ошибки в работе с целями:

Не мониторить промежуточные результаты. Из-за этого нельзя понять, приближается ли цифровая трансформация к ожидаемым результатам, на каких шагах возникают сложности, чем они вызваны и как их устранить.
Не вовлекать персонал. Согласно опросу WiPro Digital, даже среди топ-менеджеров едва ли не каждый пятый специалист считает, что ЦТ проводится «для галочки». Если же такое мнение поддерживают и рядовые сотрудники, ждать успеха не приходится. Нужно не просто ставить людей перед фактом, а разъяснять, зачем именно трансформация нужна компании, какую роль в ней сыграют конкретные отделы и работники, как изменятся их задачи. Обязательно свяжите поставленные цели с задачами для конкретных специалистов, чтобы те понимали, какие их действия помогут цифровой трансформации, а от каких предстоит отказаться.
Выбрать неправильные показатели KPI. Метрики должны быть релевантны конкретной отрасли и специфике работы отдельной фирмы, иначе объективно оценить, достигнута ли цель, просто не получится.
Не учитывать риски, сопровождающие ЦТ на разных этапах. Например, если вы устанавливаете сроки для автоматизации документооборота, не забудьте заложить в них время для устранения потенциальных сбоев, проблем, связанных с совместимостью, обучением персонала и пр.

Как работать с целями ЦТ

Для анализа, визуализации, мониторинга бизнес-метрик по оценке целей цифровой трансформации используют платформы BI, ERP-системы, ITSM-сервисы, облачные технологии и многое другое. Они показывают прогресс по ключевым метрикам — выручке, ошибкам, срокам запуска. Их внедрение лучше поручать компании, которая не только разработает план внедрения ЦТ и адаптации бизнеса под новый формат, но и проконтролирует достижение главных и промежуточных целей.

Смотреть